04 / Направления
Модели в рабочих процессах
Разбор писем, черновики ответов, поиск по своим документам — там, где люди делают одно и то же.
Отделам, которые тонут в однотипных обращениях, протоколах и внутренних инструкциях.
Модель
Документы
Документ
Черновик
Проверяет человек
Источник
Свой
Ответ
Черновик
Кто
Сотрудник
Из чего состоит
Что входит в контур
- 01
Где модель уместна
Сначала смотрим повторяющийся шаг: разобрать письмо, набросать ответ, найти пункт в своих документах. Не ставим модель «на весь отдел».
- Какие обращения однотипные
- Где ошибка дорогая
- Что человек всё равно проверяет
- 02
Ваши документы
Ответ опирается на ваши инструкции и переписку, а не на общие знания модели.
- Какие папки и базы можно читать
- Что нельзя отдавать наружу
- Как обновлять документы, когда правило поменялось
- 03
Черновик, не автоответ
Модель готовит текст или выборку. Отправляет человек, если случай не из спокойных.
- Черновик в том же окне, где работает сотрудник
- Пометка, откуда взят фрагмент
- Кнопка «это не то»
- 04
Куда встраиваем
Не отдельный чат в стороне. Шаг появляется в почте, кабинете или очереди, где работа уже идёт.
- Текущая система остаётся главной
- Очередь, если запросов много
- Журнал: что спросили и что ответили
- 05
Качество после старта
Первые недели смотрим, где модель врёт или молчит. Потом расширяем только спокойные ветки.
- Выборка ответов глазами
- Какие темы выключаем
- Кто отвечает, если модель не уверена
Что делаем
- 01Какие шаги вообще стоит отдавать модели
- 02Подбор способа, без «ИИ ради ИИ»
- 03Встройка в уже стоящие системы
- 04Короткое обучение тех, кто будет проверять ответы
- 05Наблюдение за качеством после старта
Как идём
- 01Где теряется время
- 02Проба на ваших данных
- 03Встройка
- 04Проверка людьми
- 05Расширение
На чём
- Python
- API моделей
- Векторный поиск
- Очереди
Ориентир по сроку
Проба — две-три недели. Рабочий контур — от месяца, если данные уже собраны.
На выходе
Повторяющийся кусок процесса закрывается быстрее, а спорные случаи остаются у человека.
Что обычно позже
Голос, автоматическая отправка клиенту без человека и «своя модель на своём сервере» — только если проба на ваших данных уже держится.