05 / Направления
Боты и мессенджеры
Сценарии в Telegram и соседних каналах: приём заявки, статус, уведомление сотруднику.
Командам, у которых клиент уже пишет в мессенджер, а учёт этого не видит.
Бот
Сценарий
Канал
Telegram
Шаг
Заявка
Кому
Очередь
Из чего состоит
Что входит в контур
- 01
Ветки диалога
Сценарий короткий: что спросить, что можно пропустить, когда отдать человека.
- Приветствие и выбор темы
- Поля заявки по шагам
- Ветка «позовите сотрудника»
- 02
Номер и статус
Сообщение в мессенджере становится заявкой. У неё номер, а не место в ленте чата.
- Карточка из ответов человека
- Статус, который бот умеет сказать
- Повтор, если человек написал снова
- 03
Сотрудник
Когда бот не справляется, заявка падает конкретному человеку или в очередь, а не в общий чат.
- Кому уходит уведомление
- Что сотрудник видит из диалога
- Как вернуть человека к статусу
- 04
Тексты без релиза
Фразы, кнопки и часы работы правятся без выкладки новой версии.
- Короткий кабинет текстов
- Кто имеет право их менять
- Что нельзя сломать случайной правкой
- 05
Где бросают
Смотрим, на каком шаге диалог обрывается, и укорачиваем его, а не добавляем новые вопросы.
- Счётчик по шагам
- Тихие ошибки вебхука
- Что делать, если мессенджер недоступен
Что делаем
- 01Сценарии диалога
- 02Сборка и проверка веток
- 03Передача заявки в CRM или таблицу-приёмник
- 04Кабинет, где правят тексты без релиза
- 05Счётчик, какие ветки люди бросают
Как идём
- 01Ветки диалога
- 02Черновая версия
- 03Связка с системой
- 04Прогон
- 05Запуск
На чём
- Telegram Bot API
- Node.js
- Вебхуки
- CRM API
Ориентир по сроку
Простой приём заявки — до двух недель. Ветки с оплатой и статусами — около месяца.
На выходе
Обращение не теряется в чате: у него есть номер, статус и ответственный.
Что обычно позже
Оплата внутри чата, несколько каналов сразу и сложные анкеты — после того, как простой приём заявки уже не теряет обращения.