08 / Направления
Сопровождение после запуска
Следим за продуктом, ставим обновления и разбираем сбои по договорённому времени реакции.
Командам, у которых продукт уже в бою, а своего дежурного нет.
Дежурство
Сбой
Вход
Ошибки
Очередь
Копия
Сигнал
Сразу
Кто
Дежурный
Откат
Есть
Из чего состоит
Что входит в контур
- 01
Что смотрим
Доступность, ошибки и место на диске. Не «всё подряд», а то, из-за чего продукт перестают открывать.
- Открывается ли вход и главный сценарий
- Ошибки, которые растут
- Очередь и база, если они есть
- 02
Время реакции
В договоре написано, за сколько берём сбой днём, вечером и в выходной. Без этой строки дежурство — пожелание.
- Что считается сбоем
- Куда падает сигнал
- Кто берёт, если первый человек занят
- 03
Обновления
Дыры и версии закрываем по ритму, а не когда уже неудобно откладывать.
- Что можно ставить сразу
- Что ждёт окна
- Как откатить, если обновление сломало сценарий
- 04
Копии
Копия, которую ни разу не разворачивали, не считается копией. Проверяем восстановление.
- Что именно копируется
- Как часто
- Пробное восстановление
- 05
Отчёт
За период коротко: что падало, что обновили, что ждёт решения. Не простыня графиков.
- Инциденты и сколько длились
- Что поменяли
- Что просим решить у вас
Что делаем
- 01Наблюдение за доступностью
- 02Обновления и закрытие дыр
- 03Копии, которые реально восстанавливаются
- 04Разбор инцидентов
- 05Короткий отчёт, что случилось за период
Как идём
- 01Смотрим, как устроено сейчас
- 02Фиксируем время реакции
- 03Подключаем наблюдение
- 04Ведём дальше
На чём
- Мониторинг
- CI
- Контейнеры
- Журналы
Ориентир по сроку
Подключение — около недели, дальше постоянный ритм.
На выходе
Поломка видна раньше, чем о ней напишет клиент, и понятно, кто её берёт.
Что обычно позже
Круглосуточный пост и дежурство по нескольким продуктам сразу — отдельная договорённость, не «входит само».