Ein Teil ist bereits ausgeliefert

Wo es stockteDer Vertrieb übertrug Anfragen aus der E-Mail in die Buchhaltung. Am Morgen stimmten die Bestände nicht mehr mit dem überein, was dem Kunden zugesagt war.

Was wir bauenWir bauen ein Bestellportal: Der Kunde sieht den verfügbaren Bestand, die Anfrage landet in der Buchhaltung, das Lager erhält die Kommissionierung ohne erneute Eingabe.

Wohin es gehtDer Abgleich «was zugesagt und was versendet wurde» verlässt die eigene Morgenschicht. Das System ist noch im Aufbau.

Wo es stockteDie Buchung lebte im Messenger der Verwaltung. Die Vertretung in der Schicht verlor, wer den Besuch bestätigt hatte.

Was gebaut wurdeEin Plan, ein Bot zur Bestätigung und eine Besuchskarte, die Empfang und Ärztin oder Arzt sehen.

Was sich geändert hatDie Vertretung öffnet die Schicht und sieht den Tag, ohne den Schriftverkehr weiterzuleiten.

Wo es stockteDer Einsatz kam als Datei. Fotos vom Objekt blieben auf privaten Telefonen, das Abnahmeprotokoll wurde abends im Büro zusammengestellt.

Was wir bauenWir bauen eine Anwendung: Einsatz, Checkliste, Foto und Unterschrift vor Ort. Ins Büro geht ein abgeschlossenes Paket, kein Ordner mit Aufnahmen.

Wohin es gehtDas Abnahmeprotokoll entsteht am Objekt. Wir gehen in Zyklen, die Vorführung im Verlauf.

Wo es stockteMaterial lag auf dem Laufwerk, Fortschritt wurde in einer Tabelle markiert, die anleitende Person sah nicht, wer festsaß.

Was gebaut wurdeEin Portal steht: Module, Vermerk zum Durchlauf und ein kurzer Bericht an die anleitende Person zur Gruppe.

Was sich geändert hatDie anleitende Person sieht, wer zurückliegt, vor dem Ende der Probezeit, nicht aus dem Gedächtnis.

Wo es stockteDer Bericht für den Kunden wurde einmal pro Woche von Hand aus den Portalen zusammengestellt. Zum Termin waren die Zahlen bereits alt.

Was gebaut wurdeDie Portale liegen in einer Ansicht, der Kommentar des Vertriebs steht neben der Zahl, nicht in einer eigenen E-Mail.

Was sich geändert hatDas Treffen mit dem Kunden läuft über die Ansicht von heute, nicht über eine Datei vom vergangenen Donnerstag.

Wo es stockteDen Release machte abends eine Person. Eine Version ließ sich nur zurücksetzen, wenn sie noch wusste, was geändert worden war.

Was gebaut wurdeDie Umgebung ist beschrieben, Test und Live sind getrennt, die Bereitstellung hängt am Repository, ein Änderungsprotokoll bleibt.

Was sich geändert hatEine Version stellt jede Person in der Bereitschaft bereit. Zurücksetzen heißt die vorherige Fassung, nicht die Suche im Gedächtnis.

Wo es stockteZugänge wurden «für die Projektdauer» vergeben und nicht zurückgenommen. Vor der Prüfung durch den Auftraggeber konnte niemand die Liste der aktiven Konten zeigen.

Was gebaut wurdeDie Zugänge sind durchgegangen, überzählige Rollen entfernt, Protokoll und eine kurze Regel eingeschaltet, wer Zugang vergibt.

Was sich geändert hatAuf die Frage «wer die Karte geöffnet hat» gibt es eine Antwort im Protokoll, nicht im Chat der Verwaltung.

Wo es stockteDie Anfrage von der Website landete im gemeinsamen Postfach. Wer den Lead übernommen hatte, war nur daran zu sehen, wer zuerst antwortete.

Was gebaut wurdeDie Queue ist eingerichtet: Quelle, verantwortliche Person, nächster Schritt und eine Erinnerung, wenn die Karte unberührt blieb.

Was sich geändert hatEin Lead hat in der ersten Stunde eine zuständige Person, nicht am Ende des Tages.

Wo es stockteEnergie wurde am Monatsende an der Rechnung abgelesen. Eine Spitze in einer bestimmten Halle fiel auf, als sie schon vorbei war.

Was gebaut wurdeMesswerte an den Knoten abgenommen, den Verbrauch nach Hallen ausgewiesen und eine Meldung an die Bereitschaft gesetzt, sobald ein Schwellenwert überschritten wird.

Was sich geändert hatDie Bereitschaft sieht die Spitze in der Schicht, nicht in den Abschlussdokumenten.