05 / Leistungen
Bots und Messenger
Abläufe in Telegram und benachbarten Kanälen: Annahme einer Anfrage, Status, Hinweis an Mitarbeitende.
Teams, deren Kunde bereits in den Messenger schreibt und deren Buchhaltung das nicht sieht.
Bot
Ablauf
Kanal
Telegram
Schritt
Anfrage
An wen
Queue
Woraus es besteht
Was zum System gehört
- 01
Dialogzweige
Der Ablauf ist kurz: was zu fragen ist, was sich überspringen lässt, wann an eine Person übergeben wird.
- Begrüßung und Wahl des Themas
- Felder der Anfrage nach Schritten
- Zweig «rufen Sie eine Person»
- 02
Nummer und Status
Eine Nachricht im Messenger wird zur Anfrage. Sie hat eine Nummer, keine Stelle im Chatverlauf.
- Eine Karte aus den Antworten der Person
- Ein Status, den der Bot sagen kann
- Wiederholung, wenn dieselbe Person erneut schreibt
- 03
Mitarbeitende
Wenn der Bot nicht weiterkommt, landet die Anfrage bei einer bestimmten Person oder in der Queue, nicht im gemeinsamen Chat.
- An wen die Benachrichtigung geht
- Was die Person aus dem Dialog sieht
- Wie eine Person zum Status zurückgeführt wird
- 04
Texte ohne Release
Formulierungen, Schaltflächen und Öffnungszeiten lassen sich ändern, ohne eine neue Version bereitzustellen.
- Ein kurzes Portal für Texte
- Wer sie ändern darf
- Was eine zufällige Korrektur nicht brechen darf
- 05
Wo abgebrochen wird
Wir sehen, an welchem Schritt der Dialog abbricht, und kürzen ihn, statt neue Fragen hinzuzufügen.
- Zähler nach Schritten
- Stille Webhook-Fehler
- Was zu tun ist, wenn der Messenger nicht erreichbar ist
Was wir tun
- 01Dialogabläufe
- 02Aufbau und Prüfung der Zweige
- 03Übergabe der Anfrage an das CRM oder eine Empfangstabelle
- 04Ein Portal, in dem Texte ohne Release geändert werden
- 05Ein Zähler, welche Zweige Menschen verlassen
Wie wir gehen
- 01Dialogzweige
- 02Rohfassung
- 03Verbindung mit dem System
- 04Durchlauf
- 05Launch
Worauf
- Telegram Bot API
- Node.js
- Webhooks
- CRM API
Orientierung zur Frist
Eine einfache Annahme von Anfragen: bis zu zwei Wochen. Zweige mit Zahlung und Status: etwa ein Monat.
Ergebnis
Ein Anliegen geht im Chat nicht verloren: Es hat eine Nummer, einen Status und eine verantwortliche Person.
Was gewöhnlich später kommt
Zahlung im Chat, mehrere Kanäle auf einmal und komplexe Formulare kommen dazu, wenn die einfache Annahme von Anfragen bereits keine Anliegen mehr verliert.