08 / Leistungen
Betreuung nach dem Launch
Wir beobachten das Produkt, setzen Aktualisierungen und klären Störungen in der vereinbarten Reaktionszeit.
Teams, deren Produkt bereits live ist und die keine eigene Bereitschaft haben.
Bereitschaft
Störung
Anmeldung
Fehler
Queue
Sicherung
Signal
Sofort
Wer
Bereitschaft
Zurücksetzen
Vorhanden
Woraus es besteht
Was zum System gehört
- 01
Was wir ansehen
Erreichbarkeit, Fehler und Speicherplatz. Nicht «alles Mögliche», sondern das, weswegen das Produkt nicht mehr geöffnet wird.
- Ob Anmeldung und Hauptablauf aufgehen
- Fehler, die wachsen
- Queue und Datenbank, wenn es sie gibt
- 02
Reaktionszeit
Im Vertrag steht, in welcher Zeit wir eine Störung tagsüber, abends und am Wochenende aufnehmen. Ohne diese Zeile ist Bereitschaft ein Wunsch.
- Was als Störung gilt
- Wohin das Signal fällt
- Wer übernimmt, wenn die erste Person belegt ist
- 03
Aktualisierungen
Lücken und Versionen schließen wir im Rhythmus, nicht erst, wenn Aufschieben schon unbequem ist.
- Was sich sofort einsetzen lässt
- Was auf ein Fenster wartet
- Wie zurückgesetzt wird, wenn eine Aktualisierung den Ablauf gebrochen hat
- 04
Sicherungen
Eine Sicherung, die nie wiederhergestellt wurde, gilt nicht als Sicherung. Wir prüfen die Wiederherstellung.
- Was genau kopiert wird
- Wie oft
- Probe der Wiederherstellung
- 05
Bericht
Für den Zeitraum kurz: was ausgefallen ist, was aktualisiert wurde, was auf eine Entscheidung wartet. Kein Bogen voller Grafiken.
- Vorfälle und wie lange sie dauerten
- Was geändert wurde
- Was wir Sie zu entscheiden bitten
Was wir tun
- 01Beobachtung der Erreichbarkeit
- 02Aktualisierungen und Schließen von Lücken
- 03Sicherungen, die sich tatsächlich wiederherstellen lassen
- 04Klärung von Vorfällen
- 05Ein kurzer Bericht, was im Zeitraum geschehen ist
Wie wir gehen
- 01Wir sehen, wie es jetzt aufgebaut ist
- 02Wir legen die Reaktionszeit fest
- 03Wir binden Beobachtung an
- 04Wir führen weiter
Worauf
- Überwachung
- CI
- Container
- Protokolle
Orientierung zur Frist
Die Anbindung dauert etwa eine Woche, danach ein fester Rhythmus.
Ergebnis
Ein Ausfall ist sichtbar, bevor der Kunde darüber schreibt, und es ist klar, wer ihn aufnimmt.
Was gewöhnlich später kommt
Eine Rund-um-die-Uhr-Stelle und Bereitschaft für mehrere Produkte zugleich sind eine eigene Vereinbarung, nicht etwas, das «von selbst dazugehört».