Qazoryx

05 / Obszary

Boty i komunikatory

Scenariusze w Telegramie i sąsiednich kanałach: przyjęcie zgłoszenia, status, powiadomienie dla pracownika.

Zespołom, u których klient już pisze w komunikatorze, a ewidencja tego nie widzi.

Omówić systemWszystkie obszary

Bot

Scenariusz

Kanał

Telegram

Krok

Zgłoszenie

Komu

Kolejka

01

Z czego się składa

Co wchodzi w system

  1. 01

    Gałęzie dialogu

    Scenariusz jest krótki: o co zapytać, co można pominąć, kiedy oddać człowieka.

    • Powitanie i wybór tematu
    • Pola zgłoszenia według kroków
    • Gałąź „proszę zawołać pracownika”
  2. 02

    Numer i status

    Wiadomość w komunikatorze staje się zgłoszeniem. Ma numer, a nie miejsce w strumieniu czatu.

    • Karta z odpowiedzi człowieka
    • Status, który bot umie powiedzieć
    • Ponowienie, jeśli człowiek napisał znowu
  3. 03

    Pracownik

    Gdy bot nie daje rady, zgłoszenie wpada do konkretnej osoby albo do kolejki, a nie na wspólny czat.

    • Do kogo idzie powiadomienie
    • Co pracownik widzi z dialogu
    • Jak sprowadzić człowieka z powrotem do statusu
  4. 04

    Teksty bez wydania

    Frazy, przyciski i godziny pracy poprawia się bez publikacji nowej wersji.

    • Krótki panel tekstów
    • Kto ma prawo je zmieniać
    • Czego nie wolno zepsuć przypadkową poprawką
  5. 05

    Gdzie porzucają

    Patrzymy, na którym kroku dialog się urywa, i skracamy go, a nie dodajemy nowych pytań.

    • Licznik według kroków
    • Ciche błędy webhooka
    • Co robić, jeśli komunikator jest niedostępny

Co robimy

  1. 01Scenariusze dialogu
  2. 02Złożenie i sprawdzenie gałęzi
  3. 03Przekazanie zgłoszenia do CRM albo tabeli odbiorczej
  4. 04Panel, w którym poprawia się teksty bez wydania
  5. 05Licznik, które gałęzie ludzie porzucają

Jak idziemy

  1. 01Gałęzie dialogu
  2. 02Wersja robocza
  3. 03Spięcie z systemem
  4. 04Przebieg
  5. 05Wdrożenie

Na czym

  • Telegram Bot API
  • Node.js
  • Webhooki
  • CRM API

Orientacyjny termin

Proste przyjmowanie zgłoszenia — do dwóch tygodni. Gałęzie z płatnością i statusami — około miesiąca.

Na wyjściu

Zapytanie nie ginie na czacie: ma numer, status i osobę odpowiedzialną.

Co zwykle później

Płatność w czacie, kilka kanałów naraz i złożone ankiety — dopiero gdy proste przyjmowanie zgłoszenia już nie gubi zapytań.

Omówić systemWszystkie obszary