08 / Obszary
Opieka po wdrożeniu
Pilnujemy produktu, wstawiamy aktualizacje i rozpatrujemy awarie według uzgodnionego czasu reakcji.
Zespołom, u których produkt jest już na produkcji, a własnego dyżurnego nie ma.
Dyżur
Awaria
Wejście
Błędy
Kolejka
Kopia
Sygnał
Od razu
Kto
Dyżurny
Wycofanie
Jest
Z czego się składa
Co wchodzi w system
- 01
Co oglądamy
Dostępność, błędy i miejsce na dysku. Nie „wszystko po kolei”, lecz to, przez co produkt przestają otwierać.
- Czy otwiera się logowanie i główny scenariusz
- Błędy, które rosną
- Kolejka i baza, jeśli są
- 02
Czas reakcji
W umowie jest zapisane, w jakim czasie bierzemy awarię w dzień, wieczorem i w weekend. Bez tego zapisu dyżur jest życzeniem.
- Co liczy się jako awaria
- Dokąd wpada sygnał
- Kto bierze, jeśli pierwsza osoba jest zajęta
- 03
Aktualizacje
Podatności i wersje zamykamy rytmem, a nie wtedy, gdy odkładanie jest już niewygodne.
- Co można postawić od razu
- Co czeka na okno
- Jak wycofać, jeśli aktualizacja zepsuła scenariusz
- 04
Kopie
Kopia, której ani razu nie odtwarzano, nie liczy się jako kopia. Sprawdzamy przywracanie.
- Co dokładnie się kopiuje
- Jak często
- Próbne przywracanie
- 05
Raport
Za okres krótko: co padało, co zaktualizowano, co czeka na decyzję. Nie płachta wykresów.
- Incydenty i ile trwały
- Co zmieniliśmy
- O co prosimy rozstrzygnąć u Państwa
Co robimy
- 01Obserwacja dostępności
- 02Aktualizacje i zamykanie podatności
- 03Kopie, które naprawdę się przywraca
- 04Analiza incydentów
- 05Krótki raport, co zdarzyło się w okresie
Jak idziemy
- 01Patrzymy, jak jest urządzone teraz
- 02Ustalamy czas reakcji
- 03Podłączamy obserwację
- 04Prowadzimy dalej
Na czym
- Monitoring
- CI
- Kontenery
- Dzienniki
Orientacyjny termin
Podłączenie — około tygodnia, dalej stały rytm.
Na wyjściu
Awaria jest widoczna wcześniej, niż napisze o niej klient, i wiadomo, kto ją bierze.
Co zwykle później
Całodobowy posterunek i dyżur przy kilku produktach naraz — osobne ustalenie, nie „wchodzi samo”.