04 / Напрями
Моделі в робочих процесах
Розбір листів, чернетки відповідей, пошук по своїх документах — там, де люди роблять одне й те саме.
Відділам, які тонуть в однотипних зверненнях, протоколах і внутрішніх інструкціях.
Модель
Документи
Документ
Чернетка
Перевіряє людина
Джерело
Свій
Відповідь
Чернетка
Хто
Співробітник
З чого складається
Що входить у контур
- 01
Де модель доречна
Спочатку дивимося на повторюваний крок: розібрати лист, накидати відповідь, знайти пункт у своїх документах. Не ставимо модель «на весь відділ».
- Які звернення однотипні
- Де помилка дорога
- Що людина все одно перевіряє
- 02
Ваші документи
Відповідь спирається на ваші інструкції і листування, а не на загальні знання моделі.
- Які папки і бази можна читати
- Чого не можна віддавати назовні
- Як оновлювати документи, коли правило змінилося
- 03
Чернетка, не автовідповідь
Модель готує текст або вибірку. Надсилає людина, якщо випадок не зі спокійних.
- Чернетка в тому самому вікні, де працює співробітник
- Позначка, звідки взято фрагмент
- Кнопка «це не те»
- 04
Куди вбудовуємо
Не окремий чат осторонь. Крок з'являється в пошті, кабінеті або черзі, де робота вже йде.
- Поточна система лишається головною
- Черга, якщо запитів багато
- Журнал: що запитали і що відповіли
- 05
Якість після старту
Перші тижні дивимося, де модель бреше або мовчить. Потім розширюємо лише спокійні гілки.
- Вибірка відповідей очима
- Які теми вимикаємо
- Хто відповідає, якщо модель не впевнена
Що робимо
- 01Які кроки взагалі варто віддавати моделі
- 02Підбір способу, без «ШІ заради ШІ»
- 03Вбудова в уже наявні системи
- 04Коротке навчання тих, хто перевірятиме відповіді
- 05Спостереження за якістю після старту
Як ідемо
- 01Де губиться час
- 02Проба на ваших даних
- 03Вбудова
- 04Перевірка людьми
- 05Розширення
На чому
- Python
- API моделей
- Векторний пошук
- Черги
Орієнтир за строком
Проба — два-три тижні. Робочий контур — від місяця, якщо дані вже зібрані.
На виході
Повторюваний шматок процесу закривається швидше, а спірні випадки лишаються в людини.
Що зазвичай пізніше
Голос, автоматичне надсилання клієнту без людини і «своя модель на своєму сервері» — лише якщо проба на ваших даних уже тримається.