05 / Напрями
Боти і месенджери
Сценарії в Telegram і сусідніх каналах: приймання заявки, статус, сповіщення співробітнику.
Командам, у яких клієнт уже пише в месенджер, а облік цього не бачить.
Бот
Сценарій
Канал
Telegram
Крок
Заявка
Кому
Черга
З чого складається
Що входить у контур
- 01
Гілки діалогу
Сценарій короткий: що запитати, що можна пропустити, коли віддати людину.
- Вітання і вибір теми
- Поля заявки за кроками
- Гілка «покличте співробітника»
- 02
Номер і статус
Повідомлення в месенджері стає заявкою. У неї номер, а не місце в стрічці чату.
- Картка з відповідей людини
- Статус, який бот уміє сказати
- Повтор, якщо людина написала знову
- 03
Співробітник
Коли бот не впорається, заявка падає конкретній людині або в чергу, а не в загальний чат.
- Кому йде сповіщення
- Що співробітник бачить із діалогу
- Як повернути людину до статусу
- 04
Тексти без релізу
Фрази, кнопки і години роботи правляться без викладки нової версії.
- Короткий кабінет текстів
- Хто має право їх змінювати
- Чого не можна зламати випадковою правкою
- 05
Де кидають
Дивимося, на якому кроці діалог обривається, і вкорочуємо його, а не додаємо нові питання.
- Лічильник за кроками
- Тихі помилки вебхука
- Що робити, якщо месенджер недоступний
Що робимо
- 01Сценарії діалогу
- 02Збірка і перевірка гілок
- 03Передача заявки в CRM або таблицю-приймач
- 04Кабінет, де правлять тексти без релізу
- 05Лічильник, які гілки люди кидають
Як ідемо
- 01Гілки діалогу
- 02Чорнова версія
- 03Зв'язка з системою
- 04Прогін
- 05Запуск
На чому
- Telegram Bot API
- Node.js
- Вебхуки
- CRM API
Орієнтир за строком
Просте приймання заявки — до двох тижнів. Гілки з оплатою і статусами — близько місяця.
На виході
Звернення не губиться в чаті: у нього є номер, статус і відповідальний.
Що зазвичай пізніше
Оплата всередині чату, кілька каналів одразу і складні анкети — після того, як просте приймання заявки вже не губить звернення.