08 / Напрями
Супровід після запуску
Стежимо за продуктом, ставимо оновлення і розбираємо збої за домовленим часом реакції.
Командам, у яких продукт уже в бою, а свого чергового немає.
Чергування
Збій
Вхід
Помилки
Черга
Копія
Сигнал
Одразу
Хто
Черговий
Відкат
Є
З чого складається
Що входить у контур
- 01
Що дивимося
Доступність, помилки і місце на диску. Не «все підряд», а те, через що продукт перестають відкривати.
- Чи відкривається вхід і головний сценарій
- Помилки, які зростають
- Черга і база, якщо вони є
- 02
Час реакції
У договорі написано, за скільки беремо збій удень, увечері й у вихідний. Без цього рядка чергування — побажання.
- Що вважається збоєм
- Куди падає сигнал
- Хто бере, якщо перша людина зайнята
- 03
Оновлення
Діри і версії закриваємо за ритмом, а не коли вже незручно відкладати.
- Що можна ставити одразу
- Що чекає вікна
- Як відкотити, якщо оновлення зламало сценарій
- 04
Копії
Копія, яку жодного разу не розгортали, не вважається копією. Перевіряємо відновлення.
- Що саме копіюється
- Як часто
- Пробне відновлення
- 05
Звіт
За період коротко: що падало, що оновили, що чекає рішення. Не простирадло графіків.
- Інциденти і скільки тривали
- Що змінили
- Що просимо вирішити у вас
Що робимо
- 01Спостереження за доступністю
- 02Оновлення і закриття дір
- 03Копії, які справді відновлюються
- 04Розбір інцидентів
- 05Короткий звіт, що сталося за період
Як ідемо
- 01Дивимося, як улаштовано зараз
- 02Фіксуємо час реакції
- 03Підключаємо спостереження
- 04Ведемо далі
На чому
- Моніторинг
- CI
- Контейнери
- Журнали
Орієнтир за строком
Підключення — близько тижня, далі постійний ритм.
На виході
Поломка видна раніше, ніж про неї напише клієнт, і зрозуміло, хто її бере.
Що зазвичай пізніше
Цілодобовий пост і чергування за кількома продуктами одразу — окрема домовленість, не «входить само».