04 / Líneas
Modelos en los procesos de trabajo
Revisión de correos, borradores de respuesta, búsqueda en los propios documentos: allí donde las personas hacen lo mismo una y otra vez.
Para departamentos que se ahogan en consultas del mismo tipo, actas e instrucciones internas.
Modelo
Documentos
Documento
Borrador
Lo revisa una persona
Origen
Propio
Respuesta
Borrador
Quién
Empleado
De qué se compone
Qué entra en el sistema
- 01
Dónde cabe el modelo
Primero miramos el paso que se repite: revisar un correo, bosquejar una respuesta, encontrar un punto en los propios documentos. No colocamos un modelo «para todo el departamento».
- Qué consultas son del mismo tipo
- Dónde el error sale caro
- Qué revisa igual una persona
- 02
Sus documentos
La respuesta se apoya en sus instrucciones y en la correspondencia, no en el conocimiento general del modelo.
- Qué carpetas y bases se pueden leer
- Qué no se puede entregar hacia fuera
- Cómo actualizar los documentos cuando cambia la regla
- 03
Borrador, no respuesta automática
El modelo prepara el texto o la selección. Lo envía una persona si el caso no es de los tranquilos.
- El borrador en la misma ventana donde trabaja el empleado
- Una marca de dónde se tomó el fragmento
- Botón «esto no es»
- 04
Dónde lo insertamos
No es un chat aparte, al margen. El paso aparece en el correo, el panel o la cola, donde el trabajo ya ocurre.
- El sistema actual sigue siendo el principal
- Cola, si hay muchas peticiones
- Registro: qué se preguntó y qué se respondió
- 05
Calidad tras el inicio
Las primeras semanas vemos dónde el modelo se equivoca o calla. Después ampliamos solo las ramas tranquilas.
- Revisión de respuestas a ojo
- Qué temas apagamos
- Quién responde si el modelo no está seguro
Qué hacemos
- 01Qué pasos conviene de verdad entregar al modelo
- 02Elección del modo, sin «IA por la IA»
- 03Inserción en sistemas que ya están
- 04Una formación breve de quienes van a revisar las respuestas
- 05Observación de la calidad tras el inicio
Cómo avanzamos
- 01Dónde se pierde el tiempo
- 02Prueba con sus datos
- 03Inserción
- 04Revisión por personas
- 05Ampliación
Sobre qué
- Python
- API de modelos
- Búsqueda vectorial
- Colas
Referencia de plazo
La prueba: dos o tres semanas. Un sistema de trabajo: a partir de un mes, si los datos ya están reunidos.
A la salida
El tramo repetido del proceso se cierra más rápido, y los casos discutibles quedan en una persona.
Qué suele ir después
La voz, el envío automático al cliente sin una persona y «un modelo propio en un servidor propio» solo si la prueba con sus datos ya se sostiene.