05 / Líneas
Bots y mensajería
Escenarios en Telegram y canales vecinos: recepción de la solicitud, estado, aviso al empleado.
Para equipos cuyo cliente ya escribe en la mensajería y el registro no lo ve.
Bot
Escenario
Canal
Telegram
Paso
Solicitud
A quién
Cola
De qué se compone
Qué entra en el sistema
- 01
Ramas del diálogo
El escenario es corto: qué preguntar, qué se puede saltar, cuándo pasar a una persona.
- Saludo y elección del tema
- Campos de la solicitud por pasos
- Rama «llamen a un empleado»
- 02
Número y estado
Un mensaje en la mensajería se convierte en solicitud. Tiene un número, no un lugar en el hilo del chat.
- Ficha a partir de las respuestas de la persona
- El estado que el bot sabe decir
- Repetición, si la persona escribió otra vez
- 03
Empleado
Cuando el bot no llega, la solicitud cae a una persona concreta o a una cola, no al chat común.
- A quién llega el aviso
- Qué ve el empleado del diálogo
- Cómo devolver a la persona al estado
- 04
Textos sin publicación
Las frases, los botones y el horario se corrigen sin desplegar una versión nueva.
- Un panel breve de textos
- Quién tiene derecho a cambiarlos
- Qué no se puede romper con una corrección accidental
- 05
Dónde abandonan
Vemos en qué paso se corta el diálogo y lo acortamos, sin añadir preguntas nuevas.
- Contador por pasos
- Errores silenciosos del webhook
- Qué hacer si la mensajería no está disponible
Qué hacemos
- 01Escenarios del diálogo
- 02Montaje y prueba de ramas
- 03Paso de la solicitud al CRM o a una hoja receptora
- 04Un panel donde se corrigen textos sin una publicación
- 05Contador de qué ramas abandona la gente
Cómo avanzamos
- 01Ramas del diálogo
- 02Versión en borrador
- 03Unión con el sistema
- 04Pasada
- 05Puesta en marcha
Sobre qué
- Telegram Bot API
- Node.js
- Webhooks
- CRM API
Referencia de plazo
La recepción simple de solicitudes: hasta dos semanas. Las ramas con pago y estados: alrededor de un mes.
A la salida
La consulta no se pierde en el chat: tiene número, estado y responsable.
Qué suele ir después
El pago dentro del chat, varios canales a la vez y formularios complejos llegan después de que la recepción simple de solicitudes ya no pierda consultas.