08 / Líneas
Acompañamiento tras la puesta en marcha
Seguimos el producto, aplicamos actualizaciones y revisamos los fallos según el tiempo de respuesta acordado.
Para equipos cuyo producto ya está en producción y no tienen persona de guardia propia.
Guardia
Fallo
Acceso
Errores
Cola
Copia
Aviso
Al momento
Quién
De guardia
Reversión
Hay
De qué se compone
Qué entra en el sistema
- 01
Qué miramos
Disponibilidad, errores y espacio en disco. No «todo seguido», sino aquello por lo que dejan de abrir el producto.
- Si se abre el acceso y el escenario principal
- Errores que crecen
- Cola y base, si las hay
- 02
Tiempo de respuesta
En el contrato está escrito en cuánto tiempo tomamos un fallo de día, de tarde y en fin de semana. Sin esa línea, la guardia es un deseo.
- Qué cuenta como fallo
- Adónde cae el aviso
- Quién lo toma si la primera persona está ocupada
- 03
Actualizaciones
Las brechas y las versiones las cerramos con un ritmo, no cuando ya resulta incómodo aplazarlas.
- Qué se puede poner de inmediato
- Qué espera una ventana
- Cómo revertir si una actualización rompió el escenario
- 04
Copias
Una copia que nunca se desplegó no cuenta como copia. Comprobamos la restauración.
- Qué se copia exactamente
- Con qué frecuencia
- Restauración de prueba
- 05
Informe
Del período, en breve: qué se cayó, qué se actualizó, qué espera una decisión. No una lámina larga de gráficos.
- Incidentes y cuánto duraron
- Qué cambiamos
- Qué le pedimos que decida
Qué hacemos
- 01Observación de la disponibilidad
- 02Actualizaciones y cierre de brechas
- 03Copias que de verdad se restauran
- 04Análisis de incidentes
- 05Un informe breve de lo que ocurrió en el período
Cómo avanzamos
- 01Vemos cómo está organizado ahora
- 02Fijamos el tiempo de respuesta
- 03Conectamos la observación
- 04Seguimos adelante
Sobre qué
- Monitoreo
- CI
- Contenedores
- Registros
Referencia de plazo
La conexión: alrededor de una semana; después, un ritmo constante.
A la salida
La avería se ve antes de que el cliente escriba sobre ella, y queda claro quién la toma.
Qué suele ir después
Un puesto permanente y la guardia de varios productos a la vez son un acuerdo aparte, no algo que «viene incluido».