Une partie est déjà en service

Où cela bloquaitLes responsables recopiaient les demandes de la messagerie vers le système de gestion. Le matin, les stocks ne correspondaient déjà plus à ce qui avait été promis au client.

Ce que nous assemblonsNous assemblons un espace de commande : le client voit le stock disponible, la demande arrive dans la gestion, l'entrepôt reçoit la préparation sans saisie en double.

Vers quoi nous allonsLe rapprochement « ce qui a été promis et ce qui a été expédié » quittera le poste du matin, à part. Le système est encore en assemblage.

Où cela bloquaitLe rendez-vous vivait dans la messagerie de l'administrateur. La personne qui remplaçait sur le poste ne savait plus qui avait confirmé la visite.

Ce qui a été assembléNous avons fait le planning, un bot de confirmation et une fiche de visite, visible à la réception et au médecin.

Ce qui a changéLa personne qui remplace ouvre le poste et voit la journée, sans que l'on renvoie les échanges.

Où cela bloquaitLe bon d'intervention arrivait en fichier. Les photos du site restaient dans les téléphones personnels. L'acte se montait le soir au bureau.

Ce que nous assemblonsNous assemblons l'application : bon d'intervention, liste de contrôle, photo et signature sur place. Le bureau recevra un dossier clos, pas un dossier de photos.

Vers quoi nous allonsL'acte se montera sur le site. Nous avançons par cycles. L'affichage se fait au fil du travail.

Où cela bloquaitLes supports étaient sur un disque, l'avancement se notait dans un tableau, le tuteur ne voyait pas qui était bloqué.

Ce qui a été assembléNous avons assemblé l'espace : modules, marque de passage et court rapport au tuteur, pour le groupe.

Ce qui a changéLe tuteur voit ceux qui prennent du retard avant la fin de la période d'essai, pas de mémoire.

Où cela bloquaitLe rapport client se montait une fois par semaine, à la main, depuis les comptes. Au moment de la réunion, les chiffres étaient déjà périmés.

Ce qui a été assembléNous avons ramené les comptes sur un seul écran et laissé le commentaire du responsable à côté du chiffre, pas dans un message à part.

Ce qui a changéLa réunion avec le client se fait sur l'écran du jour, pas sur un fichier du jeudi précédent.

Où cela bloquaitUne seule personne publiait la version le soir. Revenir en arrière n'était possible que si elle se souvenait de ce qu'elle avait changé.

Ce qui a été assembléNous avons décrit l'environnement, séparé l'environnement d'essai et la production, rattaché le déploiement au dépôt et laissé un journal des changements.

Ce qui a changéN'importe quelle personne d'astreinte publie la version. Le retour en arrière, c'est la compilation précédente, pas une recherche dans la mémoire.

Où cela bloquaitLes accès étaient donnés « pour la durée du projet » et n'étaient pas repris. Avant le contrôle du client, personne ne pouvait montrer la liste des comptes encore actifs.

Ce qui a été assembléNous avons passé les accès, retiré les rôles en trop, activé le journal et un court règlement sur qui accorde l'accès.

Ce qui a changéÀ la question « qui a ouvert la fiche », la réponse est dans le journal, pas dans le chat de l'administrateur.

Où cela bloquaitLa demande du site tombait dans une messagerie commune. On voyait qui avait pris la piste seulement à celui qui répondait le premier.

Ce qui a été assembléNous avons réglé la file : source, responsable, étape suivante et rappel si personne n'a touché la fiche.

Ce qui a changéLa piste a un propriétaire dans la première heure, pas en fin de journée.

Où cela bloquaitOn regardait l'énergie sur la facture en fin de mois. Le pic d'un atelier précis se voyait une fois qu'il était passé.

Ce qui a été assembléNous avons relevé les mesures aux nœuds, affiché la consommation par ateliers et envoyé un message à la personne d'astreinte en cas de dépassement du seuil.

Ce qui a changéLa personne d'astreinte voit le pic pendant le poste, pas dans les documents de clôture.