05 / Offres
Bots et messageries
Des scénarios dans Telegram et les canaux voisins : réception d'une demande, statut, notification à un employé.
Aux équipes dont le client écrit déjà dans une messagerie, et dont la gestion ne le voit pas.
Bot
Scénario
Canal
Telegram
Étape
Demande
À qui
File
De quoi c'est fait
Ce qui entre dans le système
- 01
Branches du dialogue
Le scénario est court : quoi demander, quoi laisser passer, quand passer la main à une personne.
- L'accueil et le choix du sujet
- Les champs de la demande, étape par étape
- La branche « appelez un employé »
- 02
Numéro et statut
Un message dans la messagerie devient une demande. Elle a un numéro, pas une place dans le fil du chat.
- Une fiche à partir des réponses de la personne
- Un statut que le bot sait énoncer
- Une reprise, si la personne a écrit de nouveau
- 03
Employé
Lorsque le bot ne suit plus, la demande tombe chez une personne précise ou dans une file, pas dans un chat commun.
- À qui part la notification
- Ce que l'employé voit du dialogue
- Comment ramener une personne vers le statut
- 04
Des textes sans nouvelle version
Les phrases, les boutons et les horaires se corrigent sans déployer une nouvelle version.
- Un court espace de textes
- Qui a le droit de les modifier
- Ce qu'une correction accidentelle ne doit pas casser
- 05
Où l'on abandonne
Nous regardons à quelle étape le dialogue s'interrompt, et nous le raccourcissons, au lieu d'ajouter de nouvelles questions.
- Compteur par étapes
- Erreurs silencieuses du webhook
- Que faire si la messagerie est indisponible
Ce que nous faisons
- 01Scénarios de dialogue
- 02Assemblage et contrôle des branches
- 03Le passage de la demande vers la CRM ou un tableau de réception
- 04Un espace où l'on corrige les textes sans nouvelle version
- 05Un compteur des branches que les gens abandonnent
Comment nous avançons
- 01Branches du dialogue
- 02Version de travail
- 03Liaison avec le système
- 04Passage
- 05Mise en service
Sur quoi
- Telegram Bot API
- Node.js
- Webhooks
- CRM API
Repère de délai
Une simple réception de demande : jusqu'à deux semaines. Les branches avec paiement et statuts : environ un mois.
Résultat
Le message ne se perd pas dans le chat : il a un numéro, un statut et un responsable.
Ce qui vient en général plus tard
Le paiement dans le chat, plusieurs canaux à la fois et des questionnaires complexes viennent après, lorsque la simple réception des demandes ne perd plus de messages.