08 / Offres
Accompagnement après la mise en service
Nous suivons le produit, nous posons les mises à jour et nous traitons les incidents selon le délai de réaction convenu.
Aux équipes dont le produit est déjà en production, et qui n'ont pas de personne d'astreinte chez elles.
Astreinte
Incident
Connexion
Erreurs
File
Copie
Signal
Tout de suite
Qui
D'astreinte
Retour
Oui
De quoi c'est fait
Ce qui entre dans le système
- 01
Ce que nous regardons
Disponibilité, erreurs et place sur le disque. Pas « tout à la suite », mais ce qui fait que l'on cesse d'ouvrir le produit.
- La connexion et le scénario principal s'ouvrent-ils
- Des erreurs qui augmentent
- La file et la base, si elles existent
- 02
Délai de réaction
Le contrat indique en combien de temps nous prenons un incident le jour, le soir et le week-end. Sans cette ligne, l'astreinte reste un souhait.
- Ce qui compte comme un incident
- Où tombe le signal
- Qui prend le relais si la première personne est occupée
- 03
Mises à jour
Nous fermons les failles et les versions selon un rythme, pas lorsque remettre à plus tard est déjà gênant.
- Ce que l'on peut poser tout de suite
- Ce qui attend un créneau
- Comment revenir en arrière si une mise à jour a cassé le scénario
- 04
Copies
Une copie que l'on n'a jamais restaurée ne compte pas comme une copie. Nous vérifions la restauration.
- Ce qui est copié, précisément
- À quelle fréquence
- Une restauration d'essai
- 05
Rapport
Pour la période, en bref : ce qui est tombé, ce qui a été mis à jour, ce qui attend une décision. Pas une longue feuille de graphiques.
- Les incidents, et combien de temps ils ont duré
- Ce qui a été changé
- Ce que nous vous demandons de trancher
Ce que nous faisons
- 01L'observation de la disponibilité
- 02Mises à jour et fermeture des failles
- 03Des copies que l'on restaure vraiment
- 04Examen des incidents
- 05Un court rapport de ce qui s'est passé sur la période
Comment nous avançons
- 01Nous regardons comment c'est organisé aujourd'hui
- 02Nous fixons le délai de réaction
- 03Nous raccordons l'observation
- 04Nous continuons
Sur quoi
- Supervision
- CI
- Conteneurs
- Journaux
Repère de délai
Le raccordement : environ une semaine. Ensuite, un rythme continu.
Résultat
La panne se voit avant que le client n'écrive, et l'on sait qui la prend.
Ce qui vient en général plus tard
Un poste jour et nuit, et une astreinte sur plusieurs produits à la fois : un accord à part. Cela n'est pas inclus de soi.