Una parte è già in funzione

Dove si inceppavaI responsabili spostavano le richieste dalla posta al gestionale. Al mattino le giacenze non coincidevano più con ciò che avevano promesso al cliente.

Cosa costruiamoCostruiamo l'area ordine: il cliente vede la giacenza disponibile, la richiesta arriva nel gestionale, il magazzino riceve la preparazione senza un secondo inserimento.

Verso cosa andiamoIl riscontro «cosa era stato promesso e cosa è stato spedito» uscirà dal turno del mattino a parte. Il sistema è ancora in assemblaggio.

Dove si inceppavaLa prenotazione viveva nel messenger dell'amministratore. Chi sostituiva nel turno perdeva chi aveva confermato la visita.

Cosa abbiamo costruitoAbbiamo fatto un calendario, un bot per la conferma e una scheda della visita che vedono sia la reception sia il medico.

Cosa è cambiatoChi sostituisce apre il turno e vede la giornata senza il rinvio della corrispondenza.

Dove si inceppavaL'ordine di lavoro arrivava come file. Le foto dal luogo restavano nei telefoni personali, il verbale lo assemblavano la sera in ufficio.

Cosa costruiamoCostruiamo l'applicazione: ordine di lavoro, lista di controllo, foto e firma sul posto. In ufficio arriva un pacchetto chiuso, non una cartella di scatti.

Verso cosa andiamoIl verbale si assemblerà sul luogo. Procediamo a cicli, la dimostrazione lungo il percorso.

Dove si inceppavaI materiali stavano su un disco, il progresso lo segnavano in un foglio, il tutor non vedeva chi si era bloccato.

Cosa abbiamo costruitoAbbiamo costruito l'area: moduli, segno di completamento e un breve rapporto al tutor sul gruppo.

Cosa è cambiatoIl tutor vede chi è indietro prima della fine del periodo di prova, non a memoria.

Dove si inceppavaIl rapporto al cliente lo assemblavano una volta a settimana dalle aree, a mano. Al momento dell'incontro le cifre erano già vecchie.

Cosa abbiamo costruitoAbbiamo riunito le aree in un solo schermo e lasciato il commento del responsabile accanto alla cifra, non in una mail a parte.

Cosa è cambiatoL'incontro con il cliente procede sullo schermo di oggi, non su un file di giovedì scorso.

Dove si inceppavaIl rilascio lo faceva una persona, la sera. Tornare indietro si poteva solo se ricordava cosa aveva cambiato.

Cosa abbiamo costruitoAbbiamo descritto l'ambiente, separato lo stand dalla produzione, agganciato la pubblicazione al repository e lasciato un registro delle modifiche.

Cosa è cambiatoLa versione la pubblica chiunque sia in reperibilità; il ritorno è l'assemblaggio precedente, non una ricerca a memoria.

Dove si inceppavaGli accessi li assegnavano «per la durata del progetto» e non li ritiravano. Prima del controllo del committente, nessuno poteva mostrare l'elenco degli account ancora attivi.

Cosa abbiamo costruitoAbbiamo passato gli ingressi, tolto i ruoli di troppo, attivato un registro e un breve regolamento su chi concede l'accesso.

Cosa è cambiatoAlla domanda «chi ha aperto la scheda» c'è una risposta nel registro, non nella chat dell'amministratore.

Dove si inceppavaLa richiesta dal sito finiva sulla posta condivisa. Chi aveva preso il lead si vedeva solo da chi aveva risposto per primo.

Cosa abbiamo costruitoAbbiamo impostato una coda: fonte, responsabile, passo successivo e un promemoria se la scheda non viene toccata.

Cosa è cambiatoIl lead ha un proprietario nella prima ora, non a fine giornata.

Dove si inceppavaL'energia la guardavano sulla bolletta a fine mese. Il picco in un'officina lo notavano quando era già passato.

Cosa abbiamo costruitoAbbiamo rilevato le misure dai nodi, mostrato il consumo per officina e impostato un messaggio a chi è reperibile quando si supera la soglia.

Cosa è cambiatoChi è reperibile vede il picco nel turno, non nei documenti di chiusura.