04 / Ambiti
Modelli nei processi di lavoro
Smistamento delle lettere, bozze di risposta, ricerca nei propri documenti: dove le persone fanno sempre la stessa cosa.
Ai reparti che affogano in richieste dello stesso tipo, protocolli e istruzioni interne.
Modello
Documenti
Documento
Bozza
Controlla una persona
Fonte
Proprio
Risposta
Bozza
Chi
Collaboratore
Di cosa è fatto
Cosa entra nel sistema
- 01
Dove il modello è al suo posto
Prima guardiamo il passo che si ripete: smistare una mail, abbozzare una risposta, trovare un punto nei documenti propri. Non mettiamo un modello «su tutto il reparto».
- Quali richieste sono dello stesso tipo
- Dove un errore costa
- Cosa una persona controlla comunque
- 02
I Suoi documenti
La risposta si appoggia sulle Sue istruzioni e sulla corrispondenza, non sulle conoscenze generali del modello.
- Quali cartelle e basi si possono leggere
- Cosa non si può dare all'esterno
- Come aggiornare i documenti quando la regola è cambiata
- 03
Una bozza, non una risposta automatica
Il modello prepara il testo o una selezione. Invia una persona, se il caso non è tra quelli tranquilli.
- La bozza nella stessa finestra in cui lavora il collaboratore
- Un segno di dove è stato preso il frammento
- Pulsante «non è questo»
- 04
Dove lo inseriamo
Non una chat a parte, di lato. Il passo compare nella posta, nell'area o nella coda dove il lavoro è già in corso.
- Il sistema attuale resta quello principale
- Una coda, se le richieste sono molte
- Registro: cosa è stato chiesto e cosa è stato risposto
- 05
Qualità dopo l'avvio
Le prime settimane guardiamo dove il modello sbaglia o tace. Poi allarghiamo solo i rami tranquilli.
- Una selezione di risposte a occhio
- Quali temi spegniamo
- Chi risponde, se il modello non è sicuro
Cosa facciamo
- 01Quali passi ha senso affidare al modello
- 02Scelta del modo, senza «IA per l'IA»
- 03Inserimento nei sistemi già in piedi
- 04Una breve formazione di chi controllerà le risposte
- 05Osservazione della qualità dopo l'avvio
Come procediamo
- 01Dove si perde tempo
- 02Prova sui Suoi dati
- 03Inserimento
- 04Verifica umana
- 05Estensione
Su cosa
- Python
- API dei modelli
- Ricerca vettoriale
- Code
Indicazione sui tempi
La prova: due o tre settimane. Un sistema di lavoro: da un mese, se i dati sono già raccolti.
In uscita
Il pezzo ripetuto del processo si chiude più in fretta, e i casi discussi restano a una persona.
Cosa di solito viene dopo
Voce, invio automatico al cliente senza una persona e «un modello proprio sul proprio server» solo se la prova sui Suoi dati regge già.