05 / Ambiti
Bot e messenger
Scenari in Telegram e nei canali vicini: ricezione della richiesta, stato, avviso a un collaboratore.
Ai team il cui cliente scrive già nel messenger, e il gestionale non lo vede.
Bot
Scenario
Canale
Telegram
Passo
Richiesta
A chi
Coda
Di cosa è fatto
Cosa entra nel sistema
- 01
Rami del dialogo
Lo scenario è breve: cosa chiedere, cosa si può saltare, quando passare a una persona.
- Saluto e scelta del tema
- Campi della richiesta per passi
- Il ramo «chiami un collaboratore»
- 02
Numero e stato
Un messaggio nel messenger diventa una richiesta. Ha un numero, non un posto nel flusso della chat.
- Una scheda dalle risposte della persona
- Lo stato che il bot sa dire
- Un nuovo contatto, se la persona ha scritto di nuovo
- 03
Collaboratore
Quando il bot non ce la fa, la richiesta arriva a una persona precisa o in una coda, non in una chat comune.
- A chi va l'avviso
- Cosa vede il collaboratore dal dialogo
- Come riportare la persona allo stato
- 04
Testi senza rilascio
Frasi, pulsanti e orari di lavoro si correggono senza pubblicare una nuova versione.
- Una breve area dei testi
- Chi ha il diritto di cambiarli
- Cosa non si può rompere con una correzione accidentale
- 05
Dove abbandonano
Guardiamo a quale passo il dialogo si interrompe, e lo accorciamo, non aggiungiamo nuove domande.
- Contatore per passi
- Errori silenziosi del webhook
- Cosa fare, se il messenger non è raggiungibile
Cosa facciamo
- 01Scenari del dialogo
- 02Assemblaggio e verifica dei rami
- 03Passaggio della richiesta nel CRM o in un foglio di raccolta
- 04Un'area in cui si correggono i testi senza un rilascio
- 05Un contatore di quali rami le persone abbandonano
Come procediamo
- 01Rami del dialogo
- 02Versione grezza
- 03Collegamento con il sistema
- 04Prova
- 05Messa in funzione
Su cosa
- Telegram Bot API
- Node.js
- Webhook
- CRM API
Indicazione sui tempi
Una semplice ricezione della richiesta: fino a due settimane. I rami con pagamento e stati: circa un mese.
In uscita
La richiesta non si perde in chat: ha un numero, uno stato e un responsabile.
Cosa di solito viene dopo
Il pagamento dentro la chat, più canali insieme e questionari complessi arrivano dopo che la semplice ricezione della richiesta non perde più i contatti.