08 / Ambiti
Assistenza dopo la messa in funzione
Seguiamo il prodotto, installiamo gli aggiornamenti e analizziamo i guasti secondo il tempo di reazione concordato.
Ai team il cui prodotto è già in produzione, e un reperibile proprio non c'è.
Reperibilità
Guasto
Ingresso
Errori
Coda
Copia
Segnale
Subito
Chi
Reperibile
Ritorno
C'è
Di cosa è fatto
Cosa entra nel sistema
- 01
Cosa guardiamo
Disponibilità, errori e spazio su disco. Non «tutto quanto», ma ciò per cui smettono di aprire il prodotto.
- Se si aprono l'ingresso e lo scenario principale
- Errori che crescono
- Coda e base, se ci sono
- 02
Tempo di reazione
Nel contratto è scritto in quanto tempo prendiamo un guasto di giorno, di sera e nel fine settimana. Senza quella riga, la reperibilità è un auspicio.
- Cosa conta come guasto
- Dove arriva il segnale
- Chi prende, se la prima persona è occupata
- 03
Aggiornamenti
Falle e versioni le chiudiamo a ritmo, non quando rimandare è già scomodo.
- Cosa si può mettere subito
- Cosa attende la finestra
- Come tornare indietro, se un aggiornamento ha rotto lo scenario
- 04
Copie
Una copia che non è mai stata ripristinata non conta come copia. Verifichiamo il ripristino.
- Cosa si copia, con precisione
- Quanto spesso
- Un ripristino di prova
- 05
Rapporto
Sul periodo, in breve: cosa è caduto, cosa abbiamo aggiornato, cosa attende una decisione. Non una distesa di grafici.
- Incidenti e quanto sono durati
- Cosa abbiamo cambiato
- Cosa chiediamo che decida Lei
Cosa facciamo
- 01Osservazione della disponibilità
- 02Aggiornamenti e chiusura delle falle
- 03Copie che si ripristinano davvero
- 04Analisi degli incidenti
- 05Un breve rapporto su cosa è successo nel periodo
Come procediamo
- 01Guardiamo com'è fatto ora
- 02Fissiamo il tempo di reazione
- 03Colleghiamo l'osservazione
- 04Proseguiamo
Su cosa
- Monitoraggio
- CI
- Container
- Registri
Indicazione sui tempi
Il collegamento: circa una settimana, poi un ritmo costante.
In uscita
Il guasto si vede prima che ne scriva il cliente, ed è chiaro chi lo prende.
Cosa di solito viene dopo
Un presidio continuo e la reperibilità su più prodotti insieme sono un accordo a parte, non qualcosa che «entra da solo».